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©Isabelle Fabre / Cote d'Azur France
Le Label

Destination d'Excellence

Un démarche globale !

Le Label Destination d’Excellence est le label national de référence visant à reconnaître et valoriser les destinations touristiques françaises qui s’engagent dans une démarche globale de qualité de l’accueil, d’excellence des services et de tourisme durable.

Destination d'Excellence logoDestination d'Excellence logo
©Destination d'Excellence logo

Origine du label :
de Qualité Tourisme à
Destination d’Excellence

Le label Destination d’Excellence est « l’héritier » et l’évolution du label Qualité Tourisme.

  • Qualité Tourisme (créé en 2005) visait principalement l’amélioration de la qualité de l’accueil et des services touristiques.
  • Face aux nouveaux enjeux (transition écologique, attractivité durable, expériences clients, innovation), l’État a souhaité faire évoluer ce dispositif.
  • Destination d’Excellence intègre désormais la qualité de service et la performance durable, en cohérence avec les politiques publiques du tourisme.

Le label est porté par l’État, avec un pilotage assuré par Atout France, sous l’égide du Ministère chargé du Tourisme

 

Les piliers du label Destination d’Excellence

Le référentiel du label repose sur deux piliers complémentaires :

    Pilier 1
    Excellence de l’accueil et des services

    Ce pilier reprend et renforce les fondamentaux de Qualité Tourisme :

    • Qualité de l’accueil et de l’information touristique
    • Professionnalisation des équipes
    • Orientation client et amélioration continue
    • Accessibilité des services
    • Cohérence et lisibilité de l’offre touristique
    Pilier 2
    Tourisme durable et responsable 

    Ce pilier introduit des exigences nouvelles liées aux transitions :

    • Préservation des ressources naturelles et des patrimoines
    • Réduction des impacts environnementaux
    • Mobilités durables
    • Retombées économiques locales
    • Prise en compte des habitants et de la qualité de vie
    • Gouvernance partagée et démarche de progrès

    Les référentiels

    Le label s’appuie sur :

    • Un référentiel national Destination d’Excellence, structuré autour de critères obligatoires et optionnels
    • Des grilles d’évaluation adaptées selon le type de destination
    • Une logique de progression et d’amélioration continue, avec des engagements mesurables

    L’évaluation est réalisée par des organismes habilités, sur la base d’audits et d’auto-diagnostics.

    Avantages d’être labellisé Destination d’Excellence

    Être labellisé Destination d’Excellence, c’est :

    Reconnaissance officielle nationale par l’État
    Valorisation de l’image et de l’attractivité de la destination
    Différenciation concurrentielle sur les marchés touristiques
    Amélioration continue de la qualité et de l’expérience client
    Structuration de la gouvernance touristique locale
    Intégration des enjeux de durabilité
    Outil de mobilisation des acteurs locaux
    Meilleure lisibilité pour les visiteurs et partenaires

    L’accompagnement proposé

    Côte d’Azur France Tourisme joue un rôle central dans la réussite du label :

    • Un accompagnement méthodologique : autodiagnostic, plan d’actions personnalisé
    • Un appui technique sur les référentiels
    • Une aide aux démarches administratives
    • Des ateliers de sensibilisation
    • Un suivi complet jusqu’à l’évaluation
    • Une visite « client mystère »
    • Un relai de communication et de promotion
    • La remise de la plaque Destination d’Excellence

    Cet accompagnement vise à sécuriser la démarche et à favoriser l’appropriation locale du label.

    Côte d’Azur France Tourisme vous accompagne. Pour toute première demande, complétez le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous invitons également à vous auto-évaluer en amont.

    Vos contacts chez Côte d’Azur France Tourisme

    Au sein de Côte d’Azur France Tourisme, deux référentes suivent avec attention le label Destination d’Excellence :

    Nathalie Crouzet
    Nathalie CrouzetResponsable Ingénierie Touristique et animatrice du label
    Cecile Asquier 1
    Cécile Asquier Chargée de mission et coordinatrice du label

    Les partenaires

    Pour le label Destination d’Excellence, Côte d’Azur France Tourisme travaille en partenariat avec Atout France et la CCI des Alpes-Maritimes.